A preparação para situações emergenciais é um pilar fundamental na UpStar Aviation, e o Simulado de Plano de Resposta à Emergência (PRE) tem um papel decisivo nessa estratégia.
No último dia 18 de setembro de 2024 realizamos um exercício abrangente para reforçar nossas capacidades de resposta e garantir que estamos prontos para agir de forma eficiente e coordenada em qualquer situação crítica. Esse processo envolve toda a equipe, mas é o grupo de gestores que assume a liderança no momento mais desafiador, quando decisões rápidas e precisas são vitais para o bom atendimento àqueles que necessitam de ajuda.
Mas o que é o Plano de Resposta à Emergência (PRE)?
Em uma linguagem simples, é um conjunto de procedimentos que a UpStar segue para responder de forma rápida e eficiente a situações de emergência envolvendo aeronaves, tripulantes, passageiros e terceiros. Ele garante que, em caso de um sinistro, nossos gestores e equipes estejam preparados para agir, seguindo checklists e protocolos específicos. O PRE segue as diretrizes da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e o nosso Manual de Gerenciamento de Segurança Operacional (MGSO), que estabelece requisitos de segurança e resposta a emergências, reforçando nosso compromisso com a segurança e o bem-estar de todos os nossos clientes.
O papel da liderança em uma crise real é inegociável, portanto, os gestores não apenas coordenam as equipes, mas são responsáveis por garantir que todos os envolvidos sigam à risca os checklists operacionais, assegurando que cada ação necessária seja tomada. Esse controle rigoroso é o que permite que a UpStar cuide adequadamente de seus passageiros, tripulantes, parceiros, e, se necessário, das vítimas e seus familiares em um acidente aeronáutico. A prática contínua dos gestores nos simulados reforça sua capacidade de agir com calma e precisão em momentos de tensão, promovendo um ambiente mais seguro e controlado.
A segurança dos nossos clientes e tripulantes é sempre nossa prioridade.
Durante o simulado, praticamos cada etapa do processo de atendimento, desde o resgate inicial ao acompanhamento psicológico e médico até ao retorno aos seus lares. Esse cuidado não se limita apenas à segurança física, mas também envolve o bem-estar emocional de todos os envolvidos. Com isso, garantimos que a UpStar não só cumpre suas obrigações legais, mas também age com responsabilidade e humanidade em momentos de crise.
Outro ponto crítico do Simulado PRE é o cuidado com a aeronave acidentada. Preservar a integridade das evidências e manter a área segura para as autoridades competentes é essencial para que as investigações, lideradas pelo CENIPA (Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos), ocorram de forma adequada. Nossos gestores foram treinados para seguir todos os protocolos estabelecidos, garantindo que nenhum detalhe fosse negligenciado. Ao manter uma comunicação clara e constante com as autoridades envolvidas, fortalecemos a cooperação e contribuímos para um processo de investigação mais ágil e eficaz.
Outro ponto de suma importância e também treinado no simulado PRE é a comunicação com os órgãos de imprensa, pois o repasse de informações improcedentes pode desencadear em um aspecto sensível nos momentos de crise. No simulado, praticamos a transmissão de informações claras e objetivas, respeitando os limites éticos e legais. Manter um bom relacionamento com a mídia garante que as informações corretas cheguem ao público, evitando especulações e mantendo a confiança de nossos clientes, portanto informações transparentes e cuidadosas são fundamentais para preservar a imagem da UpStar em um momento tão delicado.
É importante ressaltar que o Simulado PRE não se trata apenas de uma obrigação regulatória, mas de um compromisso com a segurança e com o cuidado dedicado aos nossos clientes. Continuamos investindo no aprimoramento de nossas capacidades de resposta, reafirmando nosso compromisso em proporcionar um serviço seguro e de excelência, mesmo nas situações mais desafiadoras.
Com o empenho dos gestores e a colaboração de toda a equipe UpStar Aviation, o Simulado PRE nos permitiu identificar possíveis áreas de melhoria e ajustá-las antes que uma situação real ocorra, agregando valor ao nosso serviço e garantindo que as operações aéreas ocorram com a máxima segurança.
Estamos certos de que, ao investir em preparação e treinamento, fortalecemos nossa capacidade de proteger o que há de mais importante: a vida de cada pessoa que confia em nossos serviços e, ao treinarmos com simulações da vida real, nosso verdadeiro objetivo é garantir que essas simulações permaneçam como a única realidade.
